Vos employés offrent-ils un bon service ? Vous seriez surpris d’apprendre que vos employés sont loin de fournir le genre et le niveau de service qui fidélisent les clients et génèrent des ventes. Une évaluation mystère vous donnera les renseignements qu’il vous faut pour maximiser vos conversations et stimuler vos revenus. En cernant les lacunes de votre service grâce aux appels de clients mystères, vous aurez fait les premiers pas pour modifier le comportement de vos employés et venir à bout de l’apathie dans la prestation du service. Cliquez ici pour en savoir plus sur notre programme d'évaluation mystère.
Le moment où vous répondez à une requête, vous ouvrez la porte et créez de l'intérêt. C'est ce que nous appelons la "minute d'impact". Elle se forme en trois étapes. Dans cet article de Signature Canada rédigé pour www.hotelleriejobs.com, Francis Prézeau explique les trois étapes pour initier une conversation productive. (Cliquez ici pour la version intégrale de l'article: Utiliser la "minute d'impact" pour établir une relation.)
Un homme réserve pour la première fois de sa vie une chambre d'hôtel. Il appelle la réception cinq minutes après être monté à sa chambre en s'indignant: "Vous m'avez donné une chambre sans porte de sortie ! Comment est-ce que je fais pour sortir ?" Le préposé à la réception répond: "Mais voyons, monsieur, c'est absurde ! Avez-vous bien cherché la porte ?" Le client réplique: "Écoutez, il y a une porte qui donne sur la salle de bain. Une autre qui ouvre sur la garde-robe. Et une troisième, que je n'ai pas essayée, parce qu'il y a une enseigne ordonne de ne pas déranger !"
Si vos délégués commerciaux laissent la prochaine étape entre les mains des acheteurs, ils ne réussiront probablement pas à conclure la vente. La balle est dans votre camp. Pour augmenter vos conversions, assurez-vous d'inclure un processus de suivi dans votre approche de vente quotidienne. Dans cet article de Signature Canada rédigé pour www.hotelleriejobs.com, Francis Prézeau parle justement de ce processus ! (Cliquez ici pour lire la version intégrale de l'article: Quelle est votre prochaine étape ?)
"Nos agents sont plus confiants lorsqu'ils vendent nos hôtels. Ils sont mieux équipés pour surmonter les objections et sont plus à l'aise de proposer nos différents hôtels." Johane Thibault, Vice-présidente des opérations, Mayfair Hotels and Resorts, Vancouver, BC.
