Quand un client se tourne vers vous pour un achat, comment réagissez-vous? Cliquez ici pour lire la version intégrale de l'article de Signature Canada rédigé par Francis Prézeau pour Hôtelleriejobs : Six conseils pour améliorer votre service à la clientèle dès maintenant!
Savez-vous la différence entre les techniques de vente incitative et croisée? L'expérience démontre qu'un client sur deux pourrait être intéressé par des sur-classements ou des services supplémentaires. Ce qui signifie qu'en ne vendant pas de façon incitative ou croisée, vos employés laissent littéralement de l'argent sur la table ! Cliquez ici pour lire la version intégrale de l'article de Signature Canada rédigé par Alethea Porter pour Hôtelleriejobs : Vente incitative et croisée dans une économie capricieuse.
Signature est tout simplement fantastique. Cette formation garde tout le monde à la réception branché sur l'idée de fournir un service de qualité et mémorable au téléphone. Andrew Montoya - General Manager Canalta Kindersley, Kindersley, SK Pause café: Cliquez sur ce clip hilarant pour voir Brenda (Marc Labrèche dans Le coeur a ses raisons) aux prises avec un désastreux service téléphonique.
Un service d'évaluation de la qualité de votre service à la clientèle tel Clients-Mystères vous permet de mieux connaître le pouls d'un client suite à un service reçu par votre entreprise. Cliquez ici pour lire la version intégrale de l'article de Signature Canada rédigé par Alethea Porter pour Hôtelleriejobs : Clients mystères - Que savez-vous à propos de votre entreprise ?
"Depuis que Signature travaille avec nous, le niveau de service à la clientèle s'est élevé énormément, tout comme nos habiletés de ventes." Kim Doucet, Directeur, Services des réservations, Caesars Windsor, Windsor, ON
Plusieurs ventes ne sont pas conclues parce que ce que vous offrez n'est simplement pas ce que le prospect cherche en ce moment précis. C'est l'occasion idéale pour apprendre s'il connait quelqu'un qui est dans le marché pour ce que vous vendez. Cliquez ici pour lire la version intégrale de l'article de Signature Canada rédigé par Julie Charbonneau pour Hôtelleriejobs : Pourquoi les références sont-elles si importantes ?
Saviez-vous qu'un client régulier dépense 67 % plus qu'un nouveau client ? L'une des dix bonnes raisons de prendre bien soin de vos clients fidèles, présentées dans un article de Francis Prézeau publié sur Linkedin : 10 Reasons Why You Want to Create Loyalty.
Peu importe l'industrie dans laquelle vous œuvrez, ou la position que vous détenez, l’art de savoir comment établir un lien peut vous ouvrir d'innombrables possibilités. Cliquez ici pour lire la version intégrale de l'article de Signature Canada rédigé par Julie Charbonneau pour Hôtelleriejobs: L'art de créer un lien, une connexion émotive.
