Sans objectif commun, il n'y a pas d'équipe. Et former des équipes est une de nos spécialités maison! Cliquez ici pour la version intégrale de l'article de Signature Canada rédigé par Althea Porter pour notre partenaire Hôtelleriejobs: Consolidation d'équipe.
Il est estimé que moins de la moitié de l’information apprise durant une formation sera utilisé sur les lieux de travail immédiatement après celle-ci, à moins d’un processus de renforcement. Après un mois, 90% de la formation sera oubliée. Après un an… la plupart des gens demanderont "quelle formation?’’. Cliquez ici pour la version intégrale de l'article de Signature Canada rédigé par Francis Prézeau pour notre partenaire Hôtelleriejobs: Comment faire coller la formation?
"Je me rends à Québec presque tous les mois pour affaires et lors d’un récent séjour, j’ai vécu quelque chose de vraiment mémorable. J’avais des rencontres clients très tôt le lendemain matin et comme je demeure à 3 heures de Québec, je préférais m’y rendre à veille. Quand je suis arrivée vers 22 h, j'étais fatiguée et je voulais simplement avoir accès à ma chambre. Je suis arrivée à la réception de mon hôtel et j'ai été accueillie par Nathalie..." Cliquez ici pour la version intégrale de l'article de Signature Canada rédigé par Julie Charbonneau pour notre partenaire Hôtelleriejobs: Plus pour votre argent
On adore connaitre les bonnes idées de nos clients! Voici un excellent exemple de communication pour démontrer aux clients que leur bien-être nous tient réellement à coeur. Sur la page d'accueil de notre nouveau client Alt Ottawa, on veut aider les visiteurs à "sortir de leur chambre". Au lieu de simplement lister les services disponibles sur place, Alt Ottawa a choisi une expression qui touche les clients à un niveau personnel et émotif, indiquant qu'ils n'ont pas à rester seuls à s'ennuyer. En proclamant qu'on s'occupe "de toute votre famille", on reconnait l'importance de leur animal domestique dans la vie du client, en tant que partie intégrante de leur vie familiale. Encore une fois, ni
Pas besoin de "vendre" votre produit à vos clients réguliers mais vous devez tout de même passer à travers votre processus de ventes: Connecter (avec sourires, contact visuel, attention inconditionnelle), Découvrir (quels sont leurs besoins), Livrer la valeur (répondant à tous leurs besoins), et Conclure (en les remerciant sincèrement). Les signes d'appréciation sont probablement ce qui est le plus estimé par un habitué. Cliquez ici pour la version intégrale de l'article de Signature Canada rédigé par Francis Prézeau pour notre partenaire Hôtelleriejobs: Comment traiter les clients réguliers et aussi couvrir le processus de ventes?
