Eleanor Roosevelt a dit : " personne ne peut vous diminuer sans que vous y consentiez ". C’est tout un conseil ! Est-ce que parfois les mots des clients mécontents vous démoralisent ? En tant que prestataires de services, nous devons apprendre à gérer les plaintes des clients sans nous sentir personnellement attaqués et nous mettre en colère ou sur la défensive. Cela n’aidera personne, ni vous, ni le client. Oui, il y aura des erreurs. Quand nous traitons avec des êtres hum

Jadis, les vendeurs avaient un peu plus de contrôle dans le processus de vente. Ils étaient généralement considérés comme des experts, peu importe le produit qu’ils vendaient parce que la recherche de solutions de rechange était difficile et nécessitait beaucoup de temps. Bien, ce n’est plus le cas! Lisez ce 1er volet d'une série de trois articles sur l'utilisation des médias sociaux par Julie Charbonneau: Comment utiliser les médias sociaux pour générer plus de prospects. No

Peu importe l’industrie, chaque entreprise veut stimuler les ventes et générer de plus gros profits. Même si vous réalisez déjà de bonnes ventes, il est toujours possible d’augmenter votre chiffre d’affaires. L’une des techniques les plus efficaces est la vente supplémentaire, communément appelée le « upselling ». Cela se produit lorsqu’on vous offre un produit complémentaire à votre achat existant ou un de plus haut de gamme. Si on vous a déjà demandé si vous vouliez des fri