Plusieurs sites Web et services en ligne hébergent des demandes de propositions, des offres et des renseignements sur les appels d’offres selon le type d’entreprise que vous recherchez. Savez-vous comment en profiter? Lisez ce 3e volet d'une série de trois articles sur l'utilisation des médias sociaux par Julie Charbonneau : Comment rédiger une demande de proposition gagnante. Nous vous encourageons aussi à voir la description de notre programme de formation Stratégie médias sociaux!
Sans aucun doute, apprendre à connaître vos clients vous aidera à les encourager à dépenser plus chez vous. Dans son article Nous pouvons tous devenir des ambassadeurs de revenus, Francis Prézeau relève que le service mémorable et la vente incitative offrent une combinaison gagnante pour l'hôtel et le client.
Non, ceci n'est pas une annonce pour Pandora... mais c'est tout comme! Voyez comment notre collègue Alethea Porter a vécu une expérience-client mémorable grâce aux petits gestes de cette compagnie qui a fait preuve de service à la clientèle exceptionnel: Allez de l'avant, émerveillez votre client!
Savez-vous que 75 % des acheteurs corporatifs (business-to- business) sont influencé par les médias sociaux? Que 67 % du processus d’achat de ces acheteurs est maintenant effectué via le web? Que 97 % des appels téléphoniques (cold calls) ne fonctionnent pas? Lisez ce 2e volet d'une série de trois articles sur l'utilisation des médias sociaux par Julie Charbonneau: Prospecter via les médias sociaux. Nous vous encourageons aussi à voir la description de notre programme de formation Stratégie médias sociaux!
Quand les clients partagent leur histoire, ils ne partagent pas juste leurs irritants. En réalité, ils vous donnent un conseil gratuit pour améliorer votre entreprise. Voyez comment faire quelque chose avec ça dans le deuxième volet de l'article de Francis Prézeau sur les Statistiques, citations et quelques faits, ceux qui comptent, basés sur la longue expérience de Signature en service à la clientèle. (Vous avez manqué la première partie de son article? La voici: Vous aimez les chiffres et les citations?)
