Nous prenons la formation des entrepreneurs comme vous très au sérieux, mais nous avions vraiment le coeur à rire en pensant que voilà déjà 10 ans que nous avons la chance de travailler avec une clientèle aussi fantastique. Puis, en regardant le faux nez qui traîne dans nos bureaux, symbolisant les "clients mystère" de notre populaire programme du mêe nom, nous avons eu l'idée de lancer un concours mensuel sur notre page Facebook! Tout au long de l'année, nous afficherons de

Julie Charbonneau vous choquera peut-être en vous apprenant que les surprises les plus appréciées n’ont pas besoin de coûter grand-chose. Dans son article Aimez-vous les surprises?, elle explique comment, en habilitant votre personnel à faire preuve de compassion et de gentillesse quand la situation s’y prête, ça fera une énorme différence dans la façon dont les gens perceront votre entreprise.

Francis Prézeau comprend que la plupart des agents de service à la clientèle ne sont pas très à l'aise à outrepasser la résistance d’un client. Mais il connait la meilleure façon de poser des questions pour en savoir davantage et aider votre équipe à mieux répondre aux réserves des clients potentiels. Vous voulez en savoir plus? Lisez Pourquoi pas? (Vous n’avez pas l’intention de le lire, pourquoi pas?)

En cette ère des médias sociaux, une expérience-client hors du commun résulte souvent en une belle visibilité en ligne. Nous avons trouvé un article inspirant rédigé (en anglais) par ReviewTrackers, qui suggère aux restaurateurs et hôteliers sept façons faciles à réaliser pour capitaliser sur la romance: How can Valentine's Day help your restaurant or hotel get great online reviews. Entre autre, on propose d'offrir un menu romantic pour deux, prêt à emporter, pour ceux qui ai

Julie Charbonneau participait récemment à la conférence annuelle de l'Hotel Association of Canada, sur le thème The future is now et savez-vous quel est le fil conducteur qu'elle a remarqué dans l'ensemble des présentations? La création de la valeur! L’art de distinguer votre propriété de la concurrence en articulant de la valeur aux yeux de vos invités faisant ainsi que le prix devient secondaire. Vous en apprendrez plus en lisant son article: La création de la valeur.

De nos jours, l'opportunité de croissance la plus passionnante est l'expérience client. Des études démontrent que son impact dépasse celui des facteurs branchés comme le contenu des médias de marketing, sociaux et le marketing mobile. Mais qu'est-ce que l'expérience client? C'est la perception du client sur la façon dont il est traité. of how they are treated. Le client doit vous aimer et avoir confiance en vous, et Francis Prézeau a quelques conseils pour vous à cet effet da