Vous avez sans doute été mis dans une position où vous aviez à cumuler les tâches, voire même toutes les faire…en même temps ! On a tous vu une file d'attente débuter à la porte ou même être à court d'une personne parce qu'elle a « appelé malade ». Ce n’est pas la faute des clients, ni des employés. Nous ne pouvons pas empêcher ces situations de se produire mais nous pouvons y voir pour améliorer, autant que faire se peut, notre service pendant ces moments forts.
Vous pensez être un bon vendeur ou vous gérez une équipe aux ventes ? VOICI QUELQUES PRATIQUES QUI METTRONT UN FREIN À VOS VENTES : En faire trop Une erreur commune que les employés font parfois est d'essayer de vendre jusqu'à ce que le client fasse un autre gros achat. Être trop gourmand et essayer de drainer les clients pour tout ce qu'ils valent est contre-productif et peut même créer un ressentiment. Un « upsell » suggéré devrait augmenter la vente originale d'un maximum de 25%. Lire la suite...
Peu importe l’industrie, chaque entreprise veut stimuler les ventes et générer de plus gros profits. L'une des techniques les plus efficaces est la vente supplémentaire, communément appelée le «upselling». Si on vous a déjà demandé si vous vouliez une viennoiserie avec votre café, vous avez expérimenté cette technique! Lire la suite...
Imaginez que votre entreprise paye l’équivalent de 402 jours de travail, annuellement, à ne rien dire au téléphone. C’est beaucoup de sous pour pas grand-chose, non ? Eh bien c’est ce qu’un de nos clients paye pour ses 38 succursales. Un peu plus de 10 jours de temps morts par succursale. Ce temps sert tout de même à quelque chose, surtout pour la recherche d’informations (attendre que l’information apparaisse à l’écran), cependant c’est du temps qui pourrait être mis à profit plutôt que de le perdre.
Lorsque l’occupation est élevée, il faut penser à long-terme et à laisser une impression plus que favorable à vos invités et ainsi espérer qu’ils reviendront au cours de l’année. Créez des expériences dont les invités se souviendront, mais aussi dont ils vont parler à leur retour. C’est la meilleure recette pour optimiser les revenus et cela commence dès le premier coup de téléphone! Francis Prézeau vous donne quelques conseils dans cet articles : VENTES ET GESTION: Êtes-vous prêts à tirer le maximum de votre été ?
Êtes-vous certain que votre équipe livre un service légendaire et excède les normes établies envers tous vos clients ? Que toutes les directives que vous avez mises en place sont suivies ? Dans son article pour notre partenaire TourismExpress, Julie Charbonneau donne quelques bons tuyaux: Hôtels, Attraits et Restaurants: Voir avec les yeux de vos clients c'est payant!
