C’est vite dit! Évidemment, dans toute organisation c’est-ce qu’on veut mais ça prend une bonne dose de vision, de l’aide mais surtout de l’engagement. Dans ce premier article, d’une série de trois, vous verrez l’importance que peut prendre un bon programme de formation dans l’élaboration d’un plan surtout lorsque des changements s’annoncent. À la suite d’une amélioration de produit, le réflexe habituel des hôteliers est d’augmenter les prix. Cependant, on oublie que ce chang

Entant que gestionnaire à la tête d’une équipe, il est de votre responsabilité de rendre la vie de vos employés la plus facile possible afin qu’ils soient heureux. D’ailleurs, il existe une corrélation évidente entre des employés heureux et des clients heureux et fidèles. Que font-ils, ces clients heureux? Ils recommandent vos produits et services et souvent dépenses plus dans votre commerce. Selon vous, existe-t-il un marketing plus efficace? Lire la suite...