22/01/2019

Dans les articles précédents, nous avons abordé l’importance d’améliorer la communication entre les gestionnaires et les employés du Château Vaudreuil Hôtel & Suites. De plus, l’approche vente doit s’imbriquer dans le processus afin de mieux présenter l’hôtel et ainsi...

28/11/2018

Dans l’article précédent, nous avons abordé l’importance d’améliorer la communication entre les gestionnaires et les employés du Château Vaudreuil Hôtel & Suites dans le but de réinstaurer un sentiment d’unité et une bonne coordination entre eux. Maintenant, il devient...

28/10/2018

C’est vite dit! Évidemment, dans toute organisation c’est-ce qu’on veut mais ça prend une bonne dose de vision, de l’aide mais surtout de l’engagement.

Dans ce premier article, d’une série de trois, vous verrez l’importance que peut prendre un bon programme de...

23/06/2018

Vous avez sans doute été mis dans une position où vous aviez à cumuler les tâches, voire même toutes les faire…en même temps !  On a tous vu une file d'attente débuter à la porte ou même être à court d'une personne parce qu'elle a « appelé malade ». Ce n’est pas la fau...

17/06/2018

Imaginez que votre entreprise paye l’équivalent de 402 jours de travail, annuellement, à ne rien dire au téléphone. C’est beaucoup de sous pour pas grand-chose, non ?

Eh bien c’est ce qu’un de nos clients paye pour ses 38 succursales. Un peu plus de 10 jours de temps mo...

17/06/2018

Lorsque l’occupation est élevée, il faut penser à long-terme et à laisser une impression plus que favorable à vos invités et ainsi espérer qu’ils reviendront au cours de l’année.

Créez des expériences dont les invités se souviendront, mais aussi dont ils vont parler à l...

05/03/2018

Le manque de formation est certainement une bonne raison pour expliquer une performance décevante, mais le manque de support en est également une très bonne! Dans son article Ça ne se fait jamais tout seul, Francis Prézeau s’appuie sur le succès d’un de ses clients pou...

19/02/2018

Francis Prézeau comprend que la plupart des agents de service à la clientèle ne sont pas très à l'aise à outrepasser la résistance d’un client. Mais il connait la meilleure façon de poser des questions pour en savoir davantage et aider votre équipe à mieux répondre aux...

06/02/2018

De nos jours, l'opportunité de croissance la plus passionnante est l'expérience client. Des études démontrent que son impact dépasse celui des facteurs branchés comme le contenu des médias de marketing, sociaux et le marketing mobile. Mais qu'est-ce que l'expérience cl...

04/12/2017

Un inspirant proverbe africain dit: "Si tu veux aller vite, marche seul, mais si tu veux allez loin, marchons ensemble." Dans son article: Qu'est-ce qu'une équipe?, Francis Prézeau explique comment, en aidant ses collègues à mieux faire leur travail, on bâtie une équip...

Please reload

En vedette

Protégez-les (vos investissements en formation)!

February 21, 2017

1/2
Please reload

Catégories