
Surprenez vos clients avec... gentillesse
Julie Charbonneau vous choquera peut-être en vous apprenant que les surprises les plus appréciées n’ont pas besoin de coûter grand-chose....

Il faut prendre une p'tite photo de la compagnie AVANT la formation!
Dans cet article, Francis Prézeau explique pourquoi certaines formations sont effectivement une perte d'argent, et ce qui fait le succès...

Des employés heureux génèrent des invités heureux
Le bonheur est bon pour les affaires et essentiel pour l'industrie des services. Les clients ne veulent pas donner leur argent durement...