Surprenez vos clients avec... gentillesse
Julie Charbonneau vous choquera peut-être en vous apprenant que les surprises les plus appréciées n’ont pas besoin de coûter grand-chose....
Pourquoi pas? Voici pourquoi...
Francis Prézeau comprend que la plupart des agents de service à la clientèle ne sont pas très à l'aise à outrepasser la résistance d’un...
Capitalisez sur la romance!
En cette ère des médias sociaux, une expérience-client hors du commun résulte souvent en une belle visibilité en ligne. Nous avons trouvé...
C'est leur perception qui compte!
De nos jours, l'opportunité de croissance la plus passionnante est l'expérience client. Des études démontrent que son impact dépasse...
Moins difficile, à la base
Une entreprise prospère voit typiquement 80 % de son chiffre d'affaires généré par 20 % de ses clients. De plus, le coût d'attirer de...
Pourquoi appellent-ils?
"Je suis prête à planifier mon prochain voyage, êtes-vous prêt à me vendre mon expérience de rêve?" demande Julie Charbonneau dans son...
Pour lancer la conversation
Vous voulez éviter l'ennuyeux cycle sans fin des échanges monotones avec vos clients? Voici les trucs et astuces d'Alethea Porter dans la...
Le marketing de l'odorat est dans l'air
Un autre beau sujet de conversation pour vous: le marketing de l'odorat! Cette façon de créer une expérience-client unique est...
Est-ce la bonne question?
Dans son article Julie Charbonneau explique comment, en tant que cliente, on lui a posé la mauvaise question. Une étude récente démontre...
Il faut savoir sortir du script!
Alethea Porter décrit une expérience-client qu'elle a vécue récemment, illustrant à quel point le service à la clientèle perd lorsqu'il...
