Formez vos employés selon les compétences essentielles
Les employés potentiellement performants cherchent une expérience au travail, pas seulement une liste de choses à faire. Dans son article...
Une rétroaction de STAR!
Pour que l’employé puisse répéter les bonnes pratiques de comportement, il vous faut être spécifique dans vos commentaires et préciser ce...
Comment frapper dans le mille, côté formation
Vous savez probablement comment faire du vélo et frapper avec un bâton de golf, n’est-ce pas? C’est le genre de formation qui demeure...
Les bons résultats n'arrivent pas "tout seul"
Le manque de formation est certainement une bonne raison pour expliquer une performance décevante, mais le manque de support en est...
Surprenez vos clients avec... gentillesse
Julie Charbonneau vous choquera peut-être en vous apprenant que les surprises les plus appréciées n’ont pas besoin de coûter grand-chose....
Pourquoi pas? Voici pourquoi...
Francis Prézeau comprend que la plupart des agents de service à la clientèle ne sont pas très à l'aise à outrepasser la résistance d’un...
Quand le prix est secondaire
Julie Charbonneau participait récemment à la conférence annuelle de l'Hotel Association of Canada, sur le thème The future is now et...
C'est leur perception qui compte!
De nos jours, l'opportunité de croissance la plus passionnante est l'expérience client. Des études démontrent que son impact dépasse...
Moins difficile, à la base
Une entreprise prospère voit typiquement 80 % de son chiffre d'affaires généré par 20 % de ses clients. De plus, le coût d'attirer de...
Pourquoi appellent-ils?
"Je suis prête à planifier mon prochain voyage, êtes-vous prêt à me vendre mon expérience de rêve?" demande Julie Charbonneau dans son...
