Quel est le coût du manque d'efficacité au téléphone?

Avez-vous déjà calculé combien de temps votre équipe passe à parler avec vos clients, au téléphone ou à la réception? C'est le bon temps pour parler de votre produit, de vos services, de vos promotions ou n'importe quoi qui pourrait créer de la valeur aux yeux de votre interlocuteur ou générer des ventes. Pour un gros client de Signature, nous avons calculé qu'il y avait une moyenne de 1.5 minutes de "temps mort" dans les appels pré-formation. C'est 90 secondes de silence non-utilisé. Ça s'additionne! Cliquez ici pour lire la version intégrale de l'article de Signature Canada rédigé par Francis Prézeau pour notre partenaire Hôtelleriejobs: Le coût d'efficacité au téléphone.

Le coût d'efficacité au téléphone.

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