Surprenez vos clients avec... gentillesse

Julie Charbonneau vous choquera peut-être en vous apprenant que les surprises les plus appréciées n’ont pas besoin de coûter grand-chose. Dans son article Aimez-vous les surprises?, elle explique comment, en habilitant votre personnel à faire preuve de compassion et de gentillesse quand la situation s’y prête, ça fera une énorme différence dans la façon dont les gens perceront votre entreprise.

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