À propos de la gentillesse et du service à la clientèle

On parle de la gentillesse et du service à la clientèle dans notre article Aimez-vous les surprises? et ça nous a amenés à nous demander ce que les autres spécialistes en vente ont à dire sur la gentillesse et les surprises. Voyez cet article fantastique publié (en anglais seulement, déśolés) par Shopify: Six ways to surprise and delight your customers. Ça pourrait vous donner quelques très bonnes idées!

En voici un exemple (en traduction libre): Les employés du Ritz-Carlton sont formés pour anticiper les besoins de leurs clients. Lors d'un séjour, un client a reçu un appel de la réception lui disant: "Nous voyons que vous partez très tôt demain matin. Aimeriez-vous que nous laissions un pot de café bien chaud à votre porte?"

Wow! Ça, c'est du service!

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